Contactez notre équipe
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification, les dépôts, les retraits, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous à tout moment pour des réponses rapides, de l'aide concernant la KYC et les questions de paiement, ou pour signaler des problèmes sur le site. Nous proposons plusieurs canaux, y compris le chat en direct, l'e-mail et le téléphone. Attendez-vous à une réponse rapide et courtoise ainsi qu'à une assistance pas à pas pour résoudre les problèmes de compte ou techniques. Si vous avez besoin d'aide pour les retraits ou les documents de vérification, notre équipe des paiements peut vous guider.
| Service | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] (e-mail, chat en direct disponible, réponse typique en moins d'une heure) |
| Renseignements généraux | [email protected] (facturation, questions concernant le compte) |
| Affiliés | [email protected] (inscriptions et paiements) |
| Téléphone | +1 416 287 9034 (assistance vocale) |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-21:00 ET; week-ends 10:00-18:00 ET; réponses par e-mail 24h |
Assistance par e-mail
Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou les dossiers nécessitant des pièces justificatives. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair et inclure votre nom complet, l'identifiant de votre compte et des coordonnées à jour. Fournir toute pièce jointe ou capture d'écran pertinente accélère le traitement et réduit les relances. Vous recevrez une réponse sous un à deux jours ouvrables.
Formulaire de contact
Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les réponses via le chat en direct sont généralement immédiates pendant les heures d'ouverture, tandis que les demandes par e-mail sont en général traitées sous 24 heures. Les problèmes complexes nécessitant une vérification ou une escalade peuvent prendre plus de temps selon le cas et les documents requis. Nous vous tiendrons informés de l'avancement jusqu'à la résolution du problème.
Commentaires
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Si vous avez des retours, des suggestions ou des idées pour améliorer le site, merci de nous les envoyer. Chaque message est examiné attentivement par notre équipe et utilisé pour améliorer le service, corriger les problèmes et affiner l'expérience utilisateur. Vos commentaires nous aident à prioriser les mises à jour et à rendre le site plus simple et plus agréable à utiliser.