Kontaktirajte našo ekipo
Potrebujete pomoč? Naša ekipa za podporo je pripravljena pomagati pri vprašanjih v zvezi z računom, preverjanjem, pologi, dvigi, tehničnimi težavami ali splošnih povratnih informacijah. Obrnite se na nas kadarkoli za hitre odgovore, pomoč pri KYC in poizvedbah o plačilih ali za prijavo težav na strani. Ponujamo več kanalov, vključno s klepetom v živo, e-pošto in telefonom. Pričakujte hiter in vljuden odgovor ter postopno pomoč pri reševanju težav z računom ali tehničnih težav. Če potrebujete pomoč pri dvigih ali pri dokumentih za preverjanje, vas lahko usmeri naša ekipa za plačila.
| Oddelek | Kontakt |
|---|---|
| Podpora strankam | [email protected] (e-pošta, na voljo klepet v živo, običajen odgovor v manj kot 1 uri) |
| Splošne poizvedbe | [email protected] (fakturiranje, vprašanja v zvezi z računi) |
| Poizvedbe partnerjev | [email protected] (registracija in plačila) |
| Telefon | +1 416 287 9034 (podpora po telefonu) |
| Delovni čas | Od ponedeljka do petka, 09:00-21:00 ET; ob koncih tedna 10:00-18:00 ET; odgovori na e-pošto v 24 urah |
Pomoč pri e-pošti
E-pošta je prednostni način stika za podrobne zahteve, težave z računom ali primere, ki zahtevajo dokumente. Pošljite sporočilo na [email protected] z jasnim predmetom in vključite svoje polno ime, ID računa ter posodobljene kontaktne podatke. Priložitev ustreznih prilog ali posnetkov zaslona pospeši obravnavo in zmanjša potrebo po dodatnih poizvedbah. Odgovor pričakujte v enem do dveh delovnih dneh.
Kontaktni obrazec
Čas odziva
Naša ekipa za podporo si prizadeva odgovoriti na večino povpraševanj v enem delovnem dnevu. Odzivi v klepetu v živo so med odpiralnim časom običajno takojšnji, medtem ko se zahteve po e-pošti običajno obravnavajo v 24 urah. Zapletene zadeve, ki zahtevajo preverjanje ali eskalacijo, lahko trajajo dlje, odvisno od primera in potrebne dokumentacije. O napredku vas bomo obveščali, dokler zadeva ne bo rešena.
Povratne informacije
Z veseljem vas slišimo. Če imate povratne informacije, predloge ali zamisli za izboljšanje strani, nam jih prosimo pošljite. Vsako sporočilo naša ekipa skrbno pregleda in ga uporabi za izboljšanje storitve, odpravo težav in izpopolnitev uporabniške izkušnje. Vaše povratne informacije nam pomagajo določiti prednostne posodobitve in narediti stran lažjo ter prijetnejšo za uporabo.