Contactați echipa noastră
Ai nevoie de ajutor? Echipa noastră de asistență este pregătită să te ajute cu întrebări legate de cont, verificări, depuneri, retrageri, probleme tehnice sau feedback general. Contactează-ne oricând pentru răspunsuri rapide, asistență pentru KYC și întrebări privind plățile, sau pentru a raporta probleme ale site-ului. Oferim mai multe canale, inclusiv chat live, e-mail și telefon. Așteaptă un răspuns prompt și amabil și asistență pas cu pas pentru a rezolva problemele legate de cont sau cele tehnice. Dacă ai nevoie de ajutor cu retragerile sau documentele de verificare, echipa noastră de plăți te poate ghida.
| Departament | Contact |
|---|---|
| Suport clienți | [email protected] (e-mail, chat live disponibil, răspuns tipic în mai puțin de 1 oră) |
| Întrebări generale | [email protected] (facturare, întrebări despre cont) |
| Întrebări pentru afiliați | [email protected] (înregistrare și plăți) |
| Telefon | +1 416 287 9034 (asistență vocală) |
| Program de lucru | Lun-Vin, 09:00-21:00 ET; weekenduri 10:00-18:00 ET; răspunsuri prin e-mail în 24 de ore |
Asistență prin e-mail
Emailul este metoda preferată de contact pentru solicitări detaliate, probleme legate de cont sau cazuri care necesită documente. Vă rugăm să trimiteți mesajul la [email protected], cu un subiect clar, și să includeți numele complet, ID-ul contului și datele de contact actualizate. Anexarea oricăror fișiere relevante sau capturi de ecran ajută la accelerarea procesării și reduce necesitatea unor clarificări ulterioare. Veți primi un răspuns în una-două zile lucrătoare.
Formular de contact
Timp de răspuns
Echipa noastră de suport își propune să răspundă la majoritatea solicitărilor în termen de o zi lucrătoare. Răspunsurile din chat live sunt, de obicei, imediate în timpul programului de lucru, în timp ce solicitările trimise prin e-mail sunt, de regulă, preluate în 24 de ore. Problemele complexe care necesită verificări sau escaladare pot dura mai mult, în funcție de caz și de documentația necesară. Vă vom ține la curent cu progresul până când problema va fi rezolvată.
Comentarii
Ne-ar plăcea să auzim de la tine. Dacă ai feedback, sugestii sau idei pentru îmbunătățirea site-ului, te rugăm să ni le trimiți. Fiecare mesaj este examinat cu atenție de echipa noastră și folosit pentru a îmbunătăți serviciul, a remedia erorile și a rafina experiența utilizatorului. Contribuția ta ne ajută să prioritizăm actualizările și să facem site-ul mai ușor și mai plăcut de utilizat.