Kontaktujte náš tým
Potřebujete pomoc? Náš tým podpory je připraven pomoci s dotazy ohledně účtu, ověření, vkladů, výběrů, technických problémů nebo obecné zpětné vazby. Kontaktujte nás kdykoli pro rychlé odpovědi, pomoc s KYC a dotazy týkajícími se plateb nebo pro nahlášení problémů na webu. Nabízíme více kanálů včetně živého chatu, e-mailu a telefonu. Očekávejte rychlou, zdvořilou odpověď a krok za krokem pomoc při řešení problémů s účtem nebo technických potíží. Pokud potřebujete pomoc s výběry nebo ověřovacími dokumenty, náš platební tým vás může provést.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (e-mail, živý chat k dispozici, obvyklá odpověď do 1 hodiny) |
| Obecné dotazy | [email protected] (fakturace, dotazy k účtu) |
| Dotazy affiliate partnerů | [email protected] (registrace a platby) |
| Telefon | +1 416 287 9034 (telefonická podpora) |
| Provozní doba | Po-Pá, 09:00-21:00 ET; víkendy 10:00-18:00 ET; odpovědi na e-maily do 24 hodin |
E-mailová podpora
E-mail je preferovaný způsob kontaktu pro podrobné požadavky, problémy s účtem nebo případy vyžadující dokumenty. Zašlete prosím svou zprávu na [email protected] s jasným předmětem a uveďte své celé jméno, ID účtu a aktuální kontaktní údaje. Přiložení relevantních příloh nebo snímků obrazovky pomůže urychlit vyřízení a snížit potřebu doplňujících dotazů. Odpověď očekávejte do jednoho až dvou pracovních dnů.
Kontaktní formulář
Doba odezvy
Náš tým podpory se snaží odpovědět na většinu dotazů do jednoho pracovního dne. Odpovědi v live chatu jsou během otevírací doby obvykle okamžité, zatímco e-mailové požadavky jsou obvykle vyřízeny do 24 hodin. Složitější záležitosti, které vyžadují ověření nebo eskalaci, mohou trvat déle v závislosti na konkrétním případě a potřebné dokumentaci. Budeme vás průběžně informovat o postupu, dokud nebude záležitost vyřešena.
Zpětná vazba
Rádi od vás uslyšíme. Pokud máte zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady na vylepšení webu, prosím, pošlete nám je. Každou zprávu náš tým pečlivě přezkoumá a využije k vylepšení služby, odstranění chyb a zlepšení uživatelské zkušenosti. Vaše podněty nám pomáhají upřednostňovat aktualizace a zjednodušit a zpříjemnit používání webu.